一旅游投诉处理程序一概念 旅游投诉的处理程序，是指旅游投诉管理机关受理投诉案件后，调查核实案情，促进纠纷解决或作出处理决定所必须经过的程式和顺序 二被投诉乾的答复 旅游投诉关作出受理决定后，应当及。
1，您的投诉必须在您知道或应该知道您的利益受到侵害时算起60天内进行您可以在您的利益受到侵害的当地或回到居住地进行投诉 2，您必须写明具体的您认为已经对您的利益造成损害的具体投诉对象比如旅行社导游酒店。
第五条 旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖 需要立即制止纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖 第六条 上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖。
1旅游投诉受理条件的审查2旅游投诉被投诉者的书面答复3旅游投诉的调解4旅游投诉的处理决定旅游投诉处理程序1旅游投诉受理条件的审查 在接到旅游投诉者的投诉状或口头投诉后，旅游投诉管理机关应该首先对投。
旅游投诉处理的顺序是1及时将受理 决定通知被投诉者被投诉者在规定期限内做出书面答复2调解3做出处理决定，制作处理决定书4给违法旅游经营者行政处罚 旅游投诉管理机关处理投诉案件后，投诉者或被子投诉者对处理决定不。
对于事实清楚应当即时制止或者纠正被投诉人损害行为的，可以不填写旅游投诉立案表和向被投诉人送达旅游投诉受理通知书，但应当对处理情况进行记录存档 第十八条 被投诉人应当在接到通知之日起10日内作出书面答复。
第十二条 投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。
6通过后续跟踪服务，进一步向游客了解对旅游景区的解决方案是否满意7对投诉进行统计，分析投诉的原因，总结投诉解决的方法，特别对典型问题产生的原因和相应的解决措施进行分析，不断改进服务水平。
处理经广州市旅游质监所调解，双方达成协议，旅行社退回全陪导游费50元人，小孩火车票202元 点评同团不同费，已经违反相关管理规定住宿条件不吻合，违反签约合同，游客有权利进行投诉并得到相应解释，但这方面处理中并未体现先付团。
旅游景区要正确把握处理投诉的原则，要真心诚意的解决问题，不可与游客争辩，同时应切实保护旅游景区的利益不受损害 1倾听游客诉说，保持沉默，避免使用过激的语言，保持眼神交流，让游客感受到你的倾听 2表达歉意需发。
三认真记录例如客户投诉的内容是规范化管理的一个基本要求记录有几个作用，一个给机关处理人一个明确的内容，方便其处理二是作为处理完毕的证据三是通过记录分析了投诉分布的情况，及时作出相应的纠正措施四不随意承诺要分析。
如果在杭州旅游过程中遇到不满意的服务或遭遇不公平待遇，可以按照以下方式进行投诉处理1 直接向旅游服务提供者投诉可以向旅游景区酒店旅行社车站等相关单位投诉，电话咨询书面投诉等都可以2 拨打旅游举报电话。
三应诉时限投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉人被申请人应当自收到通知之日起30日内提出书面答复四送达时限旅游投诉管理机关作出的处理决定，应当在15日内以旅游投诉处理决定书的形式通知投诉人和被。
在解决投诉后，需要做好总结，分析客户投诉的类型，找到工作中的漏洞，向领导汇报，修改完善操作流程，避免类似投诉再次发生受理投诉是解决问题，促进景区发展的外在动力，是景区改进发展的方向旅游景区要正确把握处理投诉的。
g投诉制度健全，人员落实，设备专用，投诉处理及时妥善，档案记录完整h为特定人群老人儿童残疾人等配备设备配备旅行工具和用品，并提供必要的特殊服务518资源和环境保护a空气质量达到GB30951996一级标准b噪声质量符合。
要求尊重 要求发泄 要求补偿 要求保护 旅游景区投诉是指游客因为对景区的产品质量问题，服务态度等 各方面的原因，向景区或上级行政管理部门反应情况，检举问题，并 要求得到相应的补偿的一种手段投诉处理需要了解游客投诉原因。
e有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求f培训机构制度明确，人员经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100%g投诉制度健全，人员落实设备专用，投诉处理及时妥善，档案记录完整h为特定人群。