要从根源上找到解决零负团费问题，不能仅靠事后调解，引导消费者理性消费等方式，改善整个旅行社市场环境方才现实 案例3 住宿不达标，以次充好 事件游客提前10多天报名参加2012年1月22日广州某旅行社的马尔代夫6天4夜游，并一次性全额。
1旅游投诉受理条件的审查2旅游投诉被投诉者的书面答复3旅游投诉的调解4旅游投诉的处理决定旅游投诉处理程序1旅游投诉受理条件的审查 在接到旅游投诉者的投诉状或口头投诉后，旅游投诉管理机关应该首先对投。
三调解是指旅游投诉管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷，达成协议的行为 旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在查明事实，分清责任的基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者互相谅解，达成协议调解达成协议。
旅游投诉处理机构应当在查明事实的基础上，遵循自愿合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议 第十七条 旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写旅游投诉立案表，并附有关投诉材料，在受理。
五做好说服调解工作 若投诉者坚持向旅游管理机关投诉，导游人员应努力做好调解工作，尽可能地说服旅游者与有关单位自行和解，以免事态扩大当然，如果调解不成，导游人员还应帮助其向旅游管理机构投诉，并协助对投诉的。
一旅游投诉处理程序 旅游投诉处理的顺序是1及时将受理 决定通知被投诉者被投诉者在规定期限内做出书面答复2调解3做出处理决定，制作处理决定书4给违法旅游经营者行政处罚 旅游投诉管理机关处理投诉案件后，投诉者。
1双方协商如果导游强制要求游客消费购物，游客可以先向该导游所属的旅行社协商解决2向消费者协会旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解游客投诉后，消费者协会旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础。
旅游法规定，消费者协会旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决 但是调解。
受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者第九十二条旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决一双方协商二向消费者协会旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解三。
要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定2请求消费者协会调解旅游法规定，消费者协会旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解消费。
法律客观中华人民共和国旅游法第九十二条 旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决 一双方协商 二向消费者协会旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解 三根据与旅游经营者达成。
一双方达成调解协议的，应当制作旅游投诉调解书，载明投诉请求查明的事实处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章 二调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具旅游投诉终止调解书。
要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定 2请求消费者协会调解 旅游法规定，消费者协会旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。
游客投诉后，消费者协会旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解3根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁4向人民法院提起诉讼如果被强制购物的游客。
一遇到导游强制购物的情况怎么办 1双方协商如果导游强制要求游客消费购物，游客可以先向该导游所属的旅行社协商解决2向消费者协会旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解游客投诉后，消费者协会旅游投诉受理。
第九条下列情形不予受理一人民法院仲裁机构其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的二旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况新理由的三不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的。
